販売導線の自動化
LINE販売導線の自動化で売上アップ
こんな悩みをお持ちではないですか?
見込み客への興味付けが足りていない
商品やサービスの販売に繋がる配信ができていない…
メッセージ配信を効率良く行いたい
投稿内容を考えて配信するのが億劫…
商品案内から決済までの導線が手動
決済プロセスの自動化ができていないので対応が忙しい…
リストのデータ分析ができていない
どの配信に興味を持ってもらえたのかなど把握できていない…
LINEをもっと効果的に使いたい
配信とリスト管理程度にしか使えていない…
例えば、各種SNSや広告などの集客媒体から、公式LINEに追加されたお客様に対して、
という挨拶文を送った後に、何か効果的な施策ができていますか?

たしかに。公式LINE登録後の戦略が考えられてないかも…



他にやらなければいけないことも多いです、しついつい後回しになって忘れてしまいますよね。



実際に、10人中8人の方が公式アカウントの運用に課題を持っていると感じているようです。
例えば、ご登録いただいたお客様に割引クーポンと引き換えにアンケート、または診断シートに回答していただき、お客様が登録した理由や、求めていることを理解できたらどうでしょうか?
さらに、その情報からお客様の悩み別に分類しそれぞれに役立つ配信を自動配信で届けることができたらどうでしょうか?



このLINEは私にとって有益だ!
と認識してもらうことができれば、興味を持って配信を見てくれるお客様が増えるでしょう。
こうなれば、あなたの商品やサービスの訴求も届きやすくなるはずです。
以下のマーケティングファネルをご覧ください。
モノやサービスが売れる流れ


こちらはパーチェスファネルといって、お客様の購買行動に焦点を当てたものです。
お客様があなたの商品やサービスを購入するまでに経由するプロセスになります。
①認知から公式LINEに追加してもらうわけですが、その後の訴求が適切にできていないと、あっという間にあなたから離れてしまいます。
なぜなら、現代では情報が膨大に溢れていて、お客様の選択肢は限りなく多いからです。
そもそもですが、そこまで大きな期待を持って公式LINEに登録するお客様は稀です。
ですので、①認知から公式LINEに追加したとはいえ、ここでの期待値はとても薄いものです。



なんとなく気になったから追加しただけ
という方がほとんどでしょう。
ですので、追加してくださったお客様の悩みや希望に寄り添い、あなたの公式LINEがどんな悩みや欲求に役立つものなのかを伝えなければなりません。
その上で、あなたの商品やサービスを利用することで、どんな未来を得ることができるのかを伝えていく必要があります。
その結果、



このLINEは私にとって有益だ!
と認識してもらえます。
ここではじめて②興味・関心を持ってあなたの配信や商品・サービスに意識を向けてくれるようになります。
しかし、これらの工程を手動でやるとなると大変ですよね。
お客様の属性を分析したり、毎回配信内容を考えたり、返信に対応したり…
そんな時間、通常の作業以外でなかなか確保できないという方も多いのではないでしょうか?



そうなのよ。どうしても優先順位が低めになっちゃう…
LINEマーケ自動化構築で手にできること
そこでご案内したいのが、このマーケティングファネルをLINEで自動化することです。
この自動化を取り入れることで、以下のような環境を手にすることができます。
①LINE追加時のアンケートでお客様の属性を分類しタグ付け
②悩みごとに作成したシナリオを自動配信
③セミナー誘導、イベント誘導、来店誘導などを戦略的に配信
④購入時の決済方法の案内から支払いまでを自動化
つまりLINEに追加された瞬間から、お客様の属性が自動的に整理され、適切な投稿によってお客様があなたの商品・サービスを利用することで得られる未来を描けるようになります。
例えば、お客様の悩みを分類しておけば、
Aの悩みを持つお客様には
▶︎「シナリオA」を配信
Bの悩みを持つお客様には
▶︎「シナリオB」を配信
Cの悩みを持つお客様には
▶︎「シナリオC」を配信
このように、最も訴求力のある配信をお客様の属性毎に配信することができます。
それ以外にも、40代以上のお客様にご案内したい商品があれば、40代の方だけに絞り込んで、ピンポイントで配信することができます。
お客様に関係のない配信はできるだけ送らない方が良いですからね。
例えばAという商品を売る場合
あなたの肌の悩みを解決してくれるAが今週まで10%OFFでお買い求めいただけます。Aは(商品説明をつらつらと…)。ご興味のある方はメッセージをお待ちしています。また店頭でもお買い求めいただけますので、お立ち寄りの際にはお声がけください。
こんな感じで商品説明に終始するケースが多く、お客様の感情を動かすような配信ができていない投稿が多く見受けられます。
またこのパターンだと、すべての問い合わせに対して手動で対応することになり、忙しさを自ら増やすことにもなります。
でも、こんな仕組みにできたらどうでしょか?
ステップ配信と販売導線の自動化
ステップ1:悩みを深掘りし、共感を得る
- 「あなたもこんな悩みありませんか?」とターゲットの肌トラブル(シミ、シワ、乾燥、くすみなど)を具体的に提示。
- 原因や一般的な解決策を紹介し、関心を引く。
- 「知らずにやっているNGケア」など、興味を持たせる内容も効果的。
ステップ2:正しい解決策と手に入る未来像を提示
- 「実は〇〇が根本原因でした!」と意外性を持たせつつ、解決策の方向性を示す。
- その解決策を取り入れたら、「どんな肌になれるのか?」を具体的に描写(例:ファンデなしでも自信が持てる肌に)。
- ここで、お客様のビフォーアフターや成功事例を見せるとさらに効果UP。
ステップ3:商品の紹介とベネフィット提示
- 「そんな理想の肌を叶えるために開発されたのが〇〇です!」と スムーズに商品紹介へ。
- 成分・特徴よりも、「どう変われるか?」をメインに訴求。
- 初回限定オファー(割引・プレゼント)などの行動を促す要素を入れる。
ステップ4:最後の後押しと行動喚起(追い配信)
- 「こんな人に特におすすめ!」とターゲットを明確化し、共感を再度喚起。
- 「〇〇日までの特別オファー」など、緊急性や希少性を持たせる。
- 簡単に購入できる導線(「〇〇ボタンを押すだけ!」など)を明示。
ご注文ボタンを追加して決済まで自動化
お客様がご注文フォームで選択した決済方法(カード決済、銀行振込、PAYPAYなど)が案内され、決済まで自動的に完了する。
いかがでしょうか?このような一連のステップが自動的にお客様に配信されたら、ただの商品案内ではなく、優秀な営業マンを雇っているようなものでしょう。
営業が苦手な方でもストレスなく訴求を行うことができ、さらに決済まで自動的に完了します。
高額な商品やサービスは、個別相談に繋げるステップにするのもありでしょう。
これらは簡単な設定をするだけで自動的に配信されるので、あなたが他の仕事に注力している間も、勝手にお客様の教育は進んでいきます。
Activationでは、このようなマーケティングツールの導入から構築など、LINEマーケティングの自動化を支援しています。
詳しくはActivation公式LINE、または下記お問い合わせフォームからお願いいたします。